よくある質問
Q.注文内容を変更できますか？
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ご注文完了後の変更は、原則として変更致しかねます。予めご了承ください。 |
Q.注文をキャンセルできますか？
| 原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。 初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。 |
Q.キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届きました。
| お支払い方法に「後払い決済」を選択されれ、審査が通らない場合、自動的にキャンセルとなり、別の支払い方法への切り替え案内のメールが届くことがございます。 |
Q.配送先住所を変更できますか？
| お問い合わせより正しい住所をご連絡ください。 ※なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください。 |
Q.注文確認メールが届きません。
| 原因として下記が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレスをご使用で、「ドメイン 」のドメイン受信設定ができていない場合
・PCメールをご使用で、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合 ・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。 |
Q.複数の注文をまとめて配送できますか？
| ●配送のおまとめをご希望される場合は、再度まとめて商品をご注文いただき、その上で古い注文をキャンセル処理させていただきます。 ※既に商品を出荷済の場合は承ることができませんので予めご了承ください。 ※予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 ※通常販売商品のみのご注文で、商品が届かない場合はお問い合わせよりご連絡ください。 |
Q.支払い方法を変更できますか？
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ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。 |
Q.届いた商品に初期不良がありました。
| 初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。 お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。 不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。 |
Q.発送された商品が返送されてしまいました。
| 当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならなかった場合、当ストアに返送されます。その後返金の上、キャンセル処理をさせていただきますので、予めご了承ください。 |
Q.商品の再入荷時期を知りたいです。
| 商品の発売・再入荷について、個別のお問い合わせは承っておりません。 お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。 「公式ツイッター」で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。 |
Q.商品への意見・要望を伝えたいです。
| 商品に関するご意見・ご要望につきましては、下記のメールアドレスへご連絡ください。 |